Статистика по задачам с группировкой по сотрудникам

• Зачем нужно контролировать качество клиентской базы
  Раздел 1. Качество клиентской базы
• Качество клиентской базы
• Контроль исполнителей
  Раздел 2. Общая статистика
• Общая статистика с группировкой по типам объекта
• Общая статистика с группировкой по сотрудникам
  Раздел 3. Статистика по задачам
• Статистика по задачам с группировкой по типам задачи
• Статистика по задачам с группировкой по сотрудникам

С помощью данного отчета Вы сможете отслеживать работу сотрудников с конкретным типом задач, например, кто из сотрудников наиболее активно совершает звонки клиентам (задача «Очередной контакт»), кто наиболее активно ведет переписку с клиентами ( задача «Входящее письмо Outlook »).

Отчет "Статистика по задачам с группировкой по сотрудникам"

Рассмотрим методику построения данного отчета:

1. Выберите пункт меню «Сервис» ->»Отчеты по внедрению» -> «Статистика по задачам с группировкой по сотрудникам».

2. Открылась форма отчета.

Форма отчета «Статистика по задачам с группировкой по сотрудникам»

« Выполнялись с по » - устанавливается временной интервал, т.е. выбирается, с какого и по какое число должны были производится действия над объектами. При нажатии на кнопку выбора откроется форма, в которой также можно выбрать интервал.

Поле « Учитывать статистику по сотрудникам, не имеющим право входить в систему ». Галочка в этом поле выставляется в том случае, когда нужно посмотреть статистику, например, по уволенным сотрудникам, которые имели во время своей работы доступ к базе: они могли производить операции с различными объектами, но после увольнения их логины стираются – они больше не могут входить в базу, но данные по их действиям сохраняются.

В поле «Тип задачи:» нажмите кнопку выбора . Откроется форма со списком типов объектов. Выберите тот тип задачи, по которому хотите посмотреть статистику, например «Исходящий звонок».

Форма – список типов задач

Дважды щелкните по выбранному типу левой кнопкой мыши, либо нажмите на кнопку «Ок». Тип задачи добавится в форму отчета.

3. Для формирования отчета нажмите на панели управления кнопку «Обновить» , либо клавишу F5. Сформировался отчет.

Отчет «Статистика по задачам с группировкой по сотрудникам»

В колонке «Всего» показано, сколько всего задач данного типа числятся за сотрудником .

В колонке «Было» отображается, сколько задач было переведено обратно на сотрудника.

В колонке «Пришло» отображается, количество задач, в которых сотрудник является участником.

В колонке «Ушло» отображается, сколько задач перешло в состояние «Завершена».

В колонке «Осталось» , соответственно, показывается, сколько задач осталось в состоянии «Выполняется».

В колонке «% выпол.» отображается, сколько процентов задач данного типа находятся в состоянии «Завершена».