! -- Пример страницы Путеводителя (ссылки удалены) -- !
Что такое сегментирование?
Сегментирование клиентской базы – это разбивка клиентов на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении.
Практическая польза сегментирования заключается в последующем позиционировании, т. е. определении участков рынка,
с которыми компания собирается работать. Здесь существует три маркетинговые стратегии. Необходимо выбрать одну из них и предложить для каждого сегмента свои методы работы на рынке по всему комплексу маркетинга: товар, цены, каналы распределения и методы продвижения:
- В случае стратегии массового маркетинга — выбрать или разработать один метод работы и пытаться завоевать каждого покупателя с его помощью.
- В случае стратегии концентрированного маркетинга — разработать один метод работы и пытаться завоевать определенную часть покупателей с его помощью.
- В случае стратегии дифференцированного маркетинга — разработать несколько методов работы и завоевывать с помощью каждого из них свою часть потребителей.
Таким образом, можно говорить о двух
основных целях сегментирования:
- Сегментирование помогает концентрировать рыночные усилия компании на тех группах потребителей, спрос которых она надеется удовлетворить.
- Сегментирование позволяет обеспечить стратегическое преимущество перед конкурентами: идентифицировав одну или более групп потребителей внутри общего рынка, необходимо сконцентрировать свои усилия на удовлетворении их потребностей лучше, чем это делают конкуренты.
Как правило, выделяют следующие
признаки сегментирования рынка:
- Среда (сектор экономики, размер фирмы, географическое положение);
- Рабочие характеристики (применяемые технологии, технические и финансовые ресурсы);
- Метод совершения закупки (наличие центра закупки, иерархическая структура, отношения покупатель-продавец, политика и критерии закупок);
- Ситуационные факторы (срочность выполнения заказа, размер заказа);
Нажмите на ссылку для продолжения:
Как настроить сегментирование в программе "Экспресс-Управление"?
Что такое клиентская база?
Вернуться назад:
В главное меню путеводителя