Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Общие вопросы
• Семейство программ "Экспресс-Управление"
• Программа "Экспресс-Финансы"
• Программа "Экспресс-Статистика"
• Программные модули "Экспресс-Контакт" и "Экспресс-Продажи"
• Технические вопросы
• Цены на программы
• Сопровождение
• Сотрудничество с компанией "АСУ XXI век"
• Вопросы по работе сайта

Общие вопросы

Что такое АСУ?
Автоматизированные системы управления. Под АСУ понимают совокупность математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложным объектом или процессом в соответствии с заданной целью.

Что такое «коробочная программа»?
Коробочный программный продукт – это программное обеспечение, предназначенное для широкой продажи всем желающим, в отличие от программного обеспечения, разрабатываемого на заказ. Оно готово к работе сразу после установки, не требует глубокой дополнительной настройки и длительного обучения пользователей. Использование коробочного программного продукта обычно уменьшает затраты на создание информационных систем. Программы семейства "Экспресс-Управление" – это яркий пример коробочных программных продуктов (впрочем, с некоторыми оговорками).

Семейство программ "Экспресс-Управление"

На какие предприятия ориентированы программы семейства "Экспресс-Управление"?
В основном программы рассчитаны на малый и средний бизнес. Впрочем, это далеко не правило, а лишь общая картина: среди пользователей программ семейства есть и крупные промышленные предприятия, и частные предприниматели. По сфере и роду деятельности предприятия также нет никаких ограничений, т. к. встроенные в программы инструменты позволяют настроить программу под специфику каждого конкретного предприятия.

Кто является пользователями семейства программ "Экспресс-Управление"?
Пользователи программ "Экспресс-Финансы" и "Экспресс-Статистика" – руководители предприятий, директора, финансовые управляющие, владельцы бизнеса, специалисты планово-экономического отдела. Программа "Экспресс-Контакт" – это инструмент для коммерческого отдела, отдела продаж, служб сбыта и маркетинга, отдела сервиса и сопровождения клиентов.

Сколько лет вашим программам?
Программы "Экспресс-Финансы" и "Экспресс-Статистика" появились в 2002 году, "Экспресс-Контакт" – в 2004. Разработка продуктов продолжается и сегодня, в программах появляются новые модули и функции, существующие возможности расширяются.

Если мы купим программу, какие документы (помимо отгрузочных) вы предоставите?
Договор поставки, в котором оговорены все условия дальнейшей работы, в т. ч. условия гарантийного обслуживания.

Есть ли у вас лицензии или патенты на ваши программы?
Согласно Закону РФ "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных" №3523-1 от 23 сентября 1992г. (с изменениями и дополнениями, внесенными ФЗ от 24 декабря 2002 г. № 177-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных") авторское право на компьютерные программы возникают в силу их создания.

Помимо этого, согласно п. 3 ст. 4 Патентного закона РФ от 23 сентября 1992г. № 3517-I, программы и алгоритмы не относятся к числу патентных изобретений, т. е. патентование программы не допускается.

ООО "Компания АСУ XXI век" является разработчиком программ семейства "Экспресс-Управление" и обладает на них всеми имущественными правами.

Программный модуль «Экспресс-Финансы»

"Экспресс-Финансы" – бухгалтерская программа?
Нет, это не бухгалтерская программа, это программа для ведения финансового учета и планирования. Бухгалтерский учет сложен как инструмент, требует специальных знаний и зачастую дает руководителю информацию с одной стороны избыточную, с другой – "слепую". Так сложилось, что основную задачу бухгалтерского учета видят в получении отчетности для фискальных органов, (именно эта часть бухгалтерского учета, ведется детально, трудоемко, сложно – "на показ"). Что же касается действительно важных для руководителя, показателей жизнедеятельности предприятия (таких, например, как структуры доходов и расходов), то практика такова, что, в бухгалтерском учете эта часть, как правило, реализована достаточно скупо и руководитель вынужден искать новые формы и средства позволяющие видеть общую (детальную) картину. В отличие от бухгалтерских программ программа "Экспресс-Финансы" ориентирована на руководителей предприятий (не на бухгалтеров) и позволяет им организовать учет сообразно их представлениям о финансовом учете.

Можно ли в программе "Экспресс-Финансы" вести товарный учет?
Строго говоря, товарный учет в программе «Экспресс-Финансы» вести нельзя (не в этом ее предназначение). Для ведения товарного учета целесообразнее использовать специализированные программы товарного учета (например, "1С:Торговля и Склад") или другие приложения, разработанные с учетом специфики товарного учета или соответствующим образом настроенные (начиная с модификаций приложений Access или Excel и заканчивая индивидуальными разработками под заказ). Если формат данных этих приложений позволяет использовать импорт программы "Экспресс-Финансы" для переноса данных, то возможна работа приложений в связке, когда товарный учет ведется в товарной программе и данные из нее импортируются в "Экспресс-Финансы" для анализа. Средствами же программы "Экспресс-Финансы" можно вести денежный учет товара. Это подробно изложено в прилагаемой к руководству пользователя методике ведения учета.

Какие настройки необходимы для эффективной работы с 1С?
Для совместной работы не требуют особых дополнительных настроек ни программа "Экспресс-Финансы", ни 1С. Перед началом эксплуатации программы необходимо лишь единовременно настроить так называемые шаблоны импорта, по которым в дальнейшем будет осуществляться обмен данными.

Программный модуль "Экспресс-Статистика"

Может ли программа «Экспресс-Статистика» работать отдельно от программы "Экспресс-Финансы"?
Да, «Экспресс-Статистика» может быть настроена на данные из внешнего источника (например, 1С:Предприятие).

Программные модули "Экспресс-Контакт" и "Экспресс-Продажи"

Что за программа "Экспресс-Контакт"?
Программа "Экспресс-Контакт" - это система управления взаимоотношениями с клиентами, продажами, маркетингом и сервисом. Главная цель внедрения программы - увеличение доходности компании за счет повышение эффективности работы коммерческих подразделений. "Экспресс-Контакт" - это рабочее место специалиста, которое обладает всеми необходимыми инструментами по эффективному взаимодействию с клиентами. Это также и инструмент для руководителя, обеспечивающий оперативное и стратегическое управление продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов. Подробное описание.

Что за программа "Экспресс-Продажи"?
Программа "Экспресс-Продажи" - это модуль, предназначенный для выставления счетов и контроля оплаты. Программа содержит синхронизируемый с 1С древовидный справочник номенклатуры с возможностью распределения номенклатурных единиц по группам. Модуль может использоваться и самостоятельно, но чаще его используют в связке с программой "Экспресс-Контакт".

Технические вопросы

На чем написаны ваши программы?
Если вы имеете в виду язык программирования, то программы написаны на Microsoft Visual Basic и C++. В качестве СУБД (системы управления базами данных) используется Microsoft SQL Server 2000.

Это все написано на 1С?
Нет. Программы семейства "Экспресс-Управление" – это самостоятельные приложения, технологически независимые от 1С. Заметим, однако, что благодаря мощным инструментам импорта, экспорта и синхронизации данных, наши программы эффективно дополняют и расширяют возможности 1С:Предприятие.

Это все написано на MS Access?
Нет, это совершенно иное приложение. Впрочем, инструменты обмена данными с внешними источниками позволяют с одной стороны забирать имеющиеся данные из уже существующей базы Access , с другой – использовать Access как мощное средство построения отчетов.

Что такое MS SQL Server?
Это, по сути, хранилище данных из нашей программы. MS SQL Server отвечает самым высоким требованиям по защите данных, скорости доступа к ним и масштабируемости (способности одинаково корректно работать как в малых, так и в больших системах).

Необходимо ли дополнительно покупать MS SQL Server?
В большинстве случаев этого не требуется. В комплект поставки программ семейства "Экспресс-Управление" включен MSDE (Microsoft Database Engine) – бесплатная версия MS SQL Server . Если у вас уже есть MS SQL Server, то мы готовы подключить нашу базу к нему.

Что такое технология (архитектура) "клиент-сервер"?
Условно говоря, это архитектура распределенной информационной системы, в которой приложение делится на клиентскую и серверную части. На серверной части хранятся и обрабатываются данные, производятся вычисления и операции над ними. Пользователь работает на клиентской части, где запрашивает ту или иную информацию из базы данных.

Такая организация работы информационной системы существенно сказывается на скорости работы программы и защите данных, т. к.: 1) все данные хранятся централизованно (на серверной части); 2) по сети передается только та информация, которая была запрошена пользователем, а все вычисления уже произведены на сервере.

В минимальную поставку включены "серверная часть и 2 клиентских рабочих места". Что имеется в виду под клиентским рабочим местом?
Это персональный компьютер. Необходимо приобрести столько лицензий, сколько компьютеров будет использоваться.

Могут ли с одного компьютера в программу заходить несколько пользователей?
Да.

Может ли "клиентов" быть установлено больше, чем количество лицензий на подключение? Например, пользователь имеет стационарный и переносной компьютер и попеременно пользуется то тем, то тем?
К сожалению, нет. Лицензируется рабочий компьютер; соответственно необходимо приобрести столько лицензий, сколько ПК будет использоваться.

Какие системные требования к программам?
Разделяются системные требования для клиентской и серверной частей. Рекомендуем следующие общие конфигурации компьютеров:

	Оперативная память	Процессор	Свободное пространство на жестком диске	Операционная система
Клиентская часть	256 Мб.	1.8 ГГц	200 Мб.	Windows 9x, NT, Me, 2000, XP, Vista
Серверная часть	512 Мб.	1.8 ГГц	1 Гб.	Windows 9x, NT, Me, 2000, XP, Vista

Указанные в таблице требования являются в определенной степени условными. Наибольшие требования предъявляются к серверной части, особенно к оперативной памяти; объем необходимого дискового пространства зависит от объема вложенных в базу файлов и т. п. Как правило, компьютер на котором корректно работает MS Windows XP, по своим характеристикам более чем пригоден для установки программ семейства "Экспресс-Управление".

Какой объем жесткого диска требует программа (сервер/клиент)?
Для клиентской части требуемый объем на жестком диске – около 200 Мб. Для серверной части – зависит от объема вложенных в базу файлов. Желательно, чтобы на жестком диске всегда было свободно ок. 1 Гб.

Хранятся ли какие-либо данные на клиентской части?
Нет. Только самого себя :)

Рекомендуется ли для программы выделять отдельный диск для установки?
Нет, в этом нет необходимости. 

Существует ли разграничение прав доступа?
Да. Каждый пользователь обладает собственной учетной записью и ролью. Роль – это набор разрешений, т. е. набор допустимых для конкретного пользователя действий в программе. Можно создавать произвольные роли, таким образом, гибко настраивать разграничение прав доступа.

В минимальную поставку включены «серверная часть и 2 клиентских рабочих места». Является ли серверная часть рабочим местом?
Нет. Серверная часть – это только хранилище данных.

Можно ли установить серверную и клиентскую части на один компьютер?
Да.

Возможна ли установка серверной части на компьютер, где не будет клиентского места (разделенная установка)?
Конечно. Серверную часть можно установить как на отдельный ПК, так и на тот же ПК, где установлена клиентская часть.

Как происходит процедура переноса программы (серверной/клиентской части) в случае замены компьютера? Платно ли это?
Эта процедура бесплатная (даже если вы не находитесь на сопровождении). Вам достаточно переустановить программу и позвонить нам в офис зарегистрировать ее.

Можем ли мы своими силами производить установку/удаление программ, переносить клиентские места?
Да, не забывая при этом регистрировать программу.

Какие порты и протоколы использует программа при доступе через Интернет?
Для работы через Интернет удобнее всего использовать терминальный сервер. Соответственно, используются порты и протоколы, которые использует терминальный сервер.

Как часто программы необходимо обновлять и сколько это стоит?
Программу можно обновлять по мере выхода новых версий (от раза в два-три месяца, до двух раз в месяц). Обновления включают прирост в функционале, исправлении ошибок и оптимизации программного кода. Обновления бесплатны для пользователей, находящихся на сопровождении.

Можно ли не обновлять программу совсем?
Можно, программа от этого работать не перестанет.

Требуют ли программа каких-то сетевых настроек? Если да, то каких?
Дополнительных сетевых настроек не требуется.

Ведется ли в программе журнал действий (log) пользователя?
Да.

Какое ограничение по числу записей в журналах и справочниках?
Никаких ограничений нет.

Шифрует ли программа данные? Есть ли возможность прямого просмотра базы данных?
Используются алгоритмы шифрования MS SQL Server 2000. Прямой доступ к БД возможен, но может быть защищен паролем.

Цены на программы

Сколько стоят ваши программы?
Стоимость программы может составлять от 20 000 рублей до (в особых случаях) нескольких тысяч долларов. Она зависит от комплектности поставки, функционала и числа лицензий на рабочие места. Более подробную информацию можно найти в разделе "Прайс-лист".

Сопровождение

Если мы купим программу, что дальше?
Мы предлагаем вам не программу, а комплексную услугу, которая включает в себя установку программы техническим специалистом, обследование и первоначальную настройку (2 часа), обучение пользователей (6 часов) и дальнейшее бесплатное сопровождение в течение трех месяцев (в т. ч. еще три выезда специалиста к заказчику).

Что такое сопровождение?
Для программ семейства "Экспресс-Управление" возможны различные формы сопровождения: с плановыми выездами к заказчику или без выездов. В обоих случаях сопровождение включает также консультации пользователей по телефону ("горячая линия") или электронной почте, обновление версий и конфигураций программ по мере их выхода.

Сколько стоит сопровождение?
В течение трех месяцев после завершения обучения сопровождение осуществляется бесплатно. По окончании этого периода мы предлагаем вам выбрать одну из трех различных форм платного сопровождения: с выездами (1 или 2 раза в месяц) или без выездов. Однако переход на платное сопровождение является опциональным и остается на ваше усмотрение.

Входит ли сопровождение в первоначальный платеж, если да то на какой срок?
Входит. 3-х месячное. В него входят: 3 выезда к вам в офис (по разу в месяц), обновления программы и «горячая» линия.

Зачем мне платное сопровождение? Я и так справлюсь.
Если вы находитесь на сопровождении, это дает вам ряд преимуществ. Во-первых, вам всегда доступны самые последние версии и конфигурации программы. Во-вторых, в вашем распоряжении оказывается наша группа технической поддержки и сервиса, готовая оказать подробные консультации по настройке программ и по методике работы с ними. В-третьих, только для клиентов, находящихся на сопровождении, доступны специальные предложения и акции снижения цен, проводимые нашей компанией.

Кто и как проводит обучение?
Обучение проводится методистом компании "АСУ XXI век" на вашей территории и компьютерах уже после того, как программа была установлена. Обучение проводится в форме занятий. На одном занятии обучается группа пользователей численностью не более пяти человек. Как правило, продолжительность одного занятия составляет 2 академических часа. По окончанию занятия пользователю назначается «домашнее задание».

Производится ли аттестация по итогам обучения?
Да, по решению руководителя предприятия для пользователей программы может быть проведен дифференцированный (т.е. с выставлением оценки) зачет.

Могу ли я сам (или наш программист) сам что-то исправить или дописать в программе? Нет. Программный код закрыт. Однако в программе есть инструменты и специальные средства, позволяющие настроить и адаптировать программу под специфику практически любого предприятия. Если этих инструментов недостаточно, программа может быть доработана для вас нашими специалистами. Это предмет для отдельного обсуждения.

Сотрудничество с компанией «АСУ XXI век»

Каким образом можно сотрудничать с ООО «Компания АСУ XXI век»?
Мы готовы сотрудничать со всеми заинтересованными лицами на условиях нашей партнерской программы. Если у вас есть какие-то дополнительные предложения, мы в любом случае готовы их рассмотреть.

Вопросы по работе сайта

Не могу загрузить материал с вашего сайта?
Большое количество материалов сайта компании "АСУ XXI век" представлены в форматах pdf, zip, rar, doc и xls, которые являются распространенными средствами информационного обмена через Интернет. Для просмотра документов в формате pdf вам понадобится программа Adobe Acrobat Reader. Остальные типы файлов могут быть открыты стандартными программами.

Для загрузки файлов на ваш компьютер:
1) Щелкните правой клавишей мыши на ссылке с необходимым документом.
2) В появившемся меню выберите пункт «Save Target As...» («Сохранить объект как…») и укажите место, в которое вы хотите сохранить документ;
3) Нажмите кнопку «Save» («Сохранить»);
4) В окне «File Download» («Загрузка файла») вы увидите индикатор хода загрузки документа;
5) Об окончании загрузки вам будет сообщено в окне «Download Complete» («Загрузка завершена»).